Politika privatnosti

 

Elbraco group doo

Apatin, Srpskih vladara 46

office@elbraco.rs

025/430-001

obrađuje vaše podatke o ličnosti.

 

Elbraco group doo prikuplja sledeće podatke o ličnosti:

Email adresa

Ime i prezime

Broj telefona

Adresa stanovanja

 

Svrha obrade i pravni osnov

Elbraco group doo koristi vaše podatke za sledeće svrhe:

Kreiranje korisničkih naloga

Pružanje osnovnih usluga

Korisnička podrška

Komunikacija sa  korisnicima

 

Elbraco group doo podatke o ličnosti obrađuje na osnovu sledećeg pravnog osnova:

Pristanak

Zaključenje ili izvršenje ugovora

Pristanak možete povući u svakom trenutku.

 

Korisnici podataka

 Elbraco group doo ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše podatke o ličnosti. Podatke poverava samo obrađivačima koji ih obrađuju u ime Elbraco group doo, po njegovim uputstvima i na osnovu ugovora o obradi. Oni su navedeni u odeljku „Digitalni asistent Nina".

 

Zaštita podataka

Elbraco group doo štiti vaše podatke korišćenjem sledećih mera zaštite:

Enkriptovanje podataka

Antivirus zaštita

Sistem privilegija i rola

 

Elbraco group doo čuva vaše podatke tokom vremenskog perioda od   neograničeno, do povlačenja saglasnosti. Razgovori sa digitalnim asistentom čuvaju se kraće, kako je opisano u odeljku „Digitalni asistent Nina".

 

 

Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

Elbraco group doo vrši automatizovano donošenje odluka i profilisanje. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje vrši se na sledeći način:

potrošački krediti

 

 

 

Transfer podataka o ličnosti van Srbije

Podaci iz razgovora sa digitalnim asistentom prenose se u Švajcarsku i Sjedinjene Američke Države, kako je opisano u odeljku „Digitalni asistent Nina". Ostale podatke o ličnosti Elbraco group doo ne prenosi van teritorije Republike Srbije.

 

Prava građana

Imate sledeća prava u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti:

Potvrda da li obrađujemo vaše podatke o ličnosti;

Pristup vašim podacima o ličnosti;

Ispravku vaših podataka o ličnosti u slučaju greške;

Brisanje vaših podataka o ličnosti;

Prekid obrade vaših podataka o ličnosti;

Odbijanje da se vaši podaci o ličnosti obrađuju;

Prenos podataka o ličnosti kod drugog pružaoca usluge;

U slučaju da se vrši automatizovana obrada podataka o ličnosti i donošenje odluka, pravo na ljudsku intervenciju, izražavanje stava o odluci ili osporavanje odluke.

 

Prava možete ostvariti kontaktiranjem Elbraco group doo na sledeće načine:

Apatin,Srpskih vladara 46

sajt@elbraco.rs

0800/300-201

*Digitalni asistent Nina**

Na sajtu elbraco.rs, na Facebook stranici „Elbraco technoland" (preko Messenger-a) i na Instagram nalogu @elbraco_technoland možete da razgovarate sa Ninom, digitalnim asistentom Elbraco group doo.

*Koje podatke obrađujemo.* Sadržaj razgovora: sve što napišete i Ninine odgovore, sa vremenom poruka. Ako preko Nine poručite proizvod ili prijavite reklamaciju, i podatke koje tada ostavite: ime i prezime, broj telefona, grad i adresu, a kod reklamacije i naziv uređaja, datum kupovine, broj računa i opis kvara. Radi zaštite od zloupotrebe asistent pamti i IP adresu uređaja sa kog pišete, samo u radnoj memoriji i najviše jedan dan; ona se ne upisuje nigde.

*Šta ne treba da upisujete.* Podatke o platnoj kartici, JMBG, lozinke i druge podatke koji nisu potrebni za kupovinu ili reklamaciju.

*Svrha.* Odgovor na Vaše pitanje o proizvodima, kupovini i uslugama; prijem porudžbine i reklamacije i obaveštavanje našeg tima, koji Vas zatim poziva; poboljšanje rada asistenta, za šta razgovore pregledaju zaposleni i automatizovana analiza, da bi se pronašli netačni ili nejasni odgovori.

*Pravni osnov.* Za porudžbinu i reklamaciju to je zaključenje i izvršenje ugovora. Za razgovor i poboljšanje usluge to je legitimni interes Elbraco group doo da odgovori na upite kupaca i unapredi uslugu.

*Ko obrađuje podatke u ime Elbraco group doo:*
- Anthropic PBC, Sjedinjene Američke Države: pruža model veštačke inteligencije koji sastavlja Ninine odgovore i analizira razgovore. Razgovor mu se šalje radi sastavljanja odgovora.
- Supabase Inc.: pruža bazu podataka u kojoj se čuvaju razgovori, porudžbine i reklamacije. Podaci su smešteni u data centru u Cirihu, Švajcarska.
- Google LLC, Sjedinjene Američke Države: preko usluge Gmail šalje našem timu obaveštenje o porudžbini i reklamaciji.
-Ako pišete preko Messenger-a ili Instagrama, poruke prolaze kroz servise kompanije Meta Platforms Ireland Ltd, na koje se primenjuju i njena pravila o privatnosti.

*Prenos van Srbije.* Zbog navedenih obrađivača podaci iz razgovora prenose se u Švajcarsku, koji obezbeđuje primereni nivo zaštite podataka o ličnosti, i u Sjedinjene Američke Države, na osnovu standardnih ugovornih klauzula sadržanih u ugovorima o obradi.

*Koliko dugo čuvamo.* Razgovor se automatski briše tri meseca posle poslednje poruke. Podaci o porudžbini i reklamaciji čuvaju se kao i podaci o ostalim porudžbinama i reklamacijama, u rokovima koje propisuju zakoni o računovodstvu i zaštiti potrošača.

*Automatizovano odlučivanje.* Nina ne donosi odluke koje za Vas imaju pravne posledice. Porudžbinu i reklamaciju potvrđuje naš tim telefonom.

*Vaša prava.*
Imate sva prava navedena u odeljku „Prava građana", uključujući i brisanje razgovora pre isteka roka. Javite se na sajt@elbraco.rs ili 0800 300 201 i navedite približno vreme razgovora i šta ste pitali, da bismo ga pronašli.
Kada pišete preko Messenger-a ili Instagrama, dobijamo i oznaku koju Meta dodeljuje Vašem nalogu za razgovor sa našom stranicom; ime, fotografiju i druge podatke sa Vašeg profila ne preuzimamo.

 

Nadležni organ

Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.

Elbraco.rs koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vasem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru. Cookie-ji su jedinstveno dodeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vreme.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Saglasnost i promene uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani.
ELBRACO group doo se obavezuje da ce se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja email obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
Hvala na ukazanom poverenju